Hay una frase que suelto mucho últimamente. "No todo lo que se puede automatizar debe automatizarse".
La digo en reuniones, en cafés, en llamadas. Y cada vez que la digo, alguien me mira raro. Porque se supone que yo me dedico a esto. A digitalizar, automatizar, meter IA. Se supone que debería decir "sí" a todo lo que suene a tecnología.
Pero no.
"Ximo, quiero meter IA en mi empresa". Así, sin más. Como quien pide un café con leche. Y yo, que soy de gatillo fácil para las preguntas, le digo: "¿Para qué?". Silencio. De esos incómodos.
Y no es que el tipo fuera tonto, para nada. Es que llevamos años leyendo que la IA lo cambia todo y al final uno piensa que si no la tiene, se queda fuera. A mí también me pasa. Veo una herramienta nueva y me pico. Pero luego respiro y me acuerdo de cuántas veces he visto a alguien gastar meses en automatizar algo que no usaba nadie. O implantar un chatbot que atendía peor que la persona de recepción. O montar paneles de datos preciosos que nadie consultaba porque nadie sabía qué mirar.
Automatizar el desorden no lo arregla. Solo lo hace más rápido.Y luego está lo otro. Lo de verdad me quita el sueño. Que la tecnología nos haga perder criterio. Delegar tanto en sistemas que dejemos de preguntarnos si lo que estamos haciendo tiene sentido. Aceptar lo que te escupe una pantalla porque es más fácil que pensar.
El criterio no se automatiza. Y si dejas de entrenarlo, se oxida.
Algo que he aprendido con los años, y no me lo enseñó ningún libro: la mejor solución nunca sale de un técnico ni de un empresario. Sale del cruce. El técnico sabe lo que se puede hacer. El empresario sabe lo que tiene sentido en su negocio. Si solo escuchas a uno, el proyecto cojea. Y esto no lo arregla ninguna IA. Porque la IA no conoce las excepciones. No sabe qué procesos son delicados. No entiende que en esa empresa, ese informe lo revisa Manolo antes de enviarlo y si te saltas a Manolo se lía.
Por eso cada vez digo más "no".
Publicado originalmente en LinkedIn.
