Chatbots y asistentes de voz que atienden a tus clientes a cualquier hora
En Onna Digital, desde Vilamarxant (Valencia), montamos chatbots y asistentes de voz para empresas que reciben muchas consultas. Atienden por la web, WhatsApp y teléfono, consultan tu ERP y tu agenda, registran cada conversación y pasan a tu equipo lo que necesita a una persona, con el resumen hecho.
Lo usamos en Onna: el equipo trabaja con el agente de comunicación de Hermes, y hemos montado y probado asistentes de voz que dan citas y atienden consultas de soporte.
Instalaciones Martí
Asistente automático · WhatsApp
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Cliente: Hola, quería pedir cita para revisar la caldera.
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Asistente: Hola, soy el asistente automático de Instalaciones Martí. Tengo hueco el martes a las 10:00 o el jueves a las 16:30. ¿Cuál te va mejor?
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Cliente: El jueves.
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Asistente: Hecho: jueves a las 16:30. Queda anotada en la agenda del técnico.
Datos de ejemplo
Lo que cambia en la atención a tus clientes
Ninguna consulta se queda sin respuesta
Contesta al momento por la web, WhatsApp o teléfono, también fuera de horario. Tu equipo deja de cortar lo que está haciendo para repetir lo de siempre.
Lo que pide el cliente llega a tu sistema
Identifica al cliente, mira tu agenda, da la cita y deja la conversación registrada. Nadie tiene que pasar notas a mano ni copiar datos de un sitio a otro.
Tu equipo atiende lo que de verdad lo necesita
Si la consulta necesita a una persona, la pasa a quien toca con el resumen de lo hablado, para que nadie tenga que volver a preguntar lo mismo.
Un mismo asistente en la web, en WhatsApp y al teléfono
Por escrito es un chatbot; al teléfono, un asistente de voz. Usa la misma información de tu empresa y sigue las mismas reglas en los tres canales.
Chat en tu web
Responde con la información de tu empresa: servicios, horarios, condiciones. Recoge los datos de quien pide presupuesto o una cita y los deja donde tu equipo los ve.
Atiende el canal que más usan tus clientes con el mismo criterio que el chat de la web: resuelve dudas, da citas y avisa a tu equipo cuando hace falta una persona.
Teléfono, con asistente de voz
Contesta las llamadas en español, entiende lo que le piden, consulta la agenda y da la cita, o toma nota y pasa el aviso. Cada llamada queda registrada con su resumen.
Cómo montamos tu chatbot o asistente de voz
A medida de tu empresa, conectado a lo que ya usas.
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Vemos qué te preguntan
Repasamos contigo las consultas que más se repiten, por qué canal llegan y qué tiene que pasar con cada una.
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Lo conectamos a tus sistemas
A tu ERP (por ejemplo, Dolibarr), a tu agenda y a la información de tu empresa, para que responda con tus datos y no con frases genéricas.
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Marcamos los límites
Decidimos juntos qué resuelve solo y qué pasa a una persona, y lo probamos con conversaciones de tu negocio antes de abrirlo a tus clientes.
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Lo ajustamos con el uso
Con las conversaciones registradas ves qué te preguntan y dónde se atasca, y ajustamos las respuestas.
Empieza por la atención
El primer agente de tu sistema agéntico
La atención por chat y voz es uno de los agentes del sistema agéntico personalizado que montamos a medida. Puedes empezar solo por la atención y añadir después otros perfiles, como administración o marketing.
Conoce el sistema agéntico personalizado →Lo usamos en Onna
- El equipo de Onna trabaja a diario con el agente de comunicación de Hermes, por WhatsApp y Discord.
- Hemos montado y probado dos asistentes de voz en español: uno que da citas consultando la agenda y otro de soporte que identifica al cliente, mira su historial y busca la respuesta en la documentación.
Cómo se contrata
El precio depende de los canales, de las conexiones y del volumen de consultas. Se compone de tres partes:
- 1Puesta en marcha: analizamos las consultas, lo conectamos a tus sistemas y lo probamos.
- 2Cuota de mantenimiento: ajustes, mejoras y soporte mientras lo usas.
- 3Consumo por uso: lo que cuesta cada conversación o llamada.
Te damos el presupuesto después de la videollamada, con las consultas reales de tu empresa.
Siempre dice que es automático
El asistente se presenta como automático desde el primer mensaje. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA obliga a informar a las personas de que están hablando con un sistema de inteligencia artificial (artículo 50).
Tratamos los datos conforme al RGPD; tienes el detalle en nuestra política de privacidad. Si quieres saber cómo afecta la ley a tu empresa, lo explicamos en la nueva normativa europea de IA.
Preguntas frecuentes sobre chatbots y asistentes de voz
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un asistente de voz?
El chatbot atiende por escrito, en tu web o por WhatsApp; el asistente de voz contesta las llamadas y habla. Los dos son el mismo agente de atención, con la misma información de tu empresa y las mismas reglas, en canales distintos.
¿Mis clientes sabrán que hablan con una máquina?
Sí. El asistente se presenta como automático desde el primer mensaje. Además, desde el 2 de agosto de 2026 el Reglamento europeo de IA obliga a informar a las personas de que están hablando con un sistema de inteligencia artificial (artículo 50).
¿Qué pasa si no sabe responder?
Pasa la consulta a una persona de tu equipo con el resumen de la conversación. Antes de ponerlo en marcha decidimos contigo qué puede resolver solo y qué tiene que llegar siempre a alguien.
¿Se conecta con mi ERP y mi agenda?
Sí. Lo conectamos a tus sistemas, por ejemplo a Dolibarr y a tu agenda, para que identifique al cliente, consulte los huecos libres, dé la cita y deje registrada cada conversación.
¿Puedo empezar solo con la atención?
Sí. La atención por chat y voz es uno de los agentes del sistema agéntico personalizado y puede ser el primero. Después puedes añadir otros perfiles, como administración o marketing.
¿Cuánto cuesta?
Depende de los canales, de las conexiones y del volumen de consultas. Hay una puesta en marcha, una cuota de mantenimiento y el consumo por uso de cada conversación o llamada. Te damos el presupuesto después de la videollamada.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Tratamos los datos conforme al RGPD. Tienes el detalle en nuestra política de privacidad.
¿Para qué empresas tiene sentido?
Para empresas que reciben muchas consultas repetidas por teléfono, WhatsApp o la web, que pierden llamadas fuera de horario o que tienen al equipo contestando lo mismo una y otra vez.
Pide una demo de 30 minutos
Cuéntanos qué consultas te llegan y por qué canal. Te contactamos para fijar una videollamada de 30 minutos y te enseñamos cómo lo montaríamos en tu empresa.
- Sin compromiso
- Con tus canales y tus consultas
- Presupuesto después de la llamada
